FNAC – experiencia / opinión sobre compra S7 edge

Hola a todos buenos días

Hoy vengo a comentaros cual ha sido mi experiencia de compra en la FNAC de un terminal S7 Edge de 32Gb para que cuando vosotros vayáis a comprar en esta tienda podáis evaluar si hacerlo aquí o en otra parte.

Bien paso a comentar por pasos:

  • Al rededor del 10 de Abril de 2016 FNAC pone a la venta el S7 Edge gold de 32 Gb en un precio de 589€ +  envío. La venta se realiza a traves del marketplace de la FNAC por un vendedor con nombre Caranos Hi Tech.
  • La compra del terminal la realizo el día 10 de abril a las 12 de la noche

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  • El funcionamiento del marketplace indica que no se hace el cobro del terminal hasta que el vendedor confirma la venta.
  • El día 11 de abril el vendedor confirma la operación y por lo tanto se cobra el terminal.

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  • El día 19 de abril abro una reclamación pues no se nada ni del vendedor ni de la FNAC
  • El día 25 de abril pongo un mensaje al CAC de la FNAC solicitando mas información sobre el pedido
  • Ese mismo día la FNAC responde con un mensaje genérico sin aclarar nada en concreto sobre el pedido.

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  • El día 28 vuelvo a poner un mensaje al CAC de la FNAC, pues pienso que han tenido mas que suficiente para hablar con el vendedor y darme al menos una explicación
  • Ese mismo día me vuelve a responder el CAC de la FNAC con otro mensaje genérico, sin dar ninguna información sobre el pedido

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  • El día 30 les pongo otro mensaje de queja
  • El día 7 de mayo les indico que o me envían el terminal o me devuelven el dinero, pero esta situación es absurda del todo

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Este articulo esta escrito a día 8 de mayo de 2016, y a día de hoy no se nada ni del terminal, ni del dinero, ni de la FNAC, ni del vendedor. Así que bueno, para todos aquellos habituales de la FNAC, que sepáis como funcionan estos tipos.

A mi la FNAC nunca me ha gustado y no soy cliente de ellos. A traves de su página web solo he realizado dos compras y en ambas he tenido algún tipo de problema. En cuanto a la tienda, tienen bastantes cosas pero todas son caras y excepto en caso de urgente necesidad intento no ir. En este caso la compra la realice debido exclusivamente a que ese mismo terminal rondaba en otras tiendas los 750€ y me pareció un buen precio, a día de hoy se puede encontrar sobre los 650€ en algunos sitios.

El día 17 de este mes voy a bajar a Madrid y aprovechare el paseo para darme una vuelta por la FNAC de Castellana que ver que cojones me dicen en la cara.

Por último me gustaría denunciar las condiciones de venta que aparecen en la página de información de la propia FNAC y avisar de las mismas a los compradores. El siguiente texto ha sido extraído de las condiciones del MKP de la FNAC:

ATENCION: 

El comprador dispone de 21 días desde la validación del pedido por parte del vendedor para confirmar la recepción de la compra realizada, una vez pasados los 21 días el sistema automáticamente confirmara la recepción de la compra, por lo que no será posible realizar ninguna reclamación posterior. ”

Añado captura de pantalla de la página de condiciones de la fnac a día de hoy, por si acaso cambia en un futuro:

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Esto quiere decir que si no os envían nada y no lo decís antes de 21 días se entiende enviado y no caben reclamaciones. Esta actitud es claramente abusiva por parte de FNAC. Andaos con ojo.

Un saludo a todos y buen domingo.

Comments (1)

Marvell

May 09, 2016 at 11:56 AM

Como comentario a este post, el asunto ha quedado de esta forma:

  1. Ayer domingo me dedique a escribir el articulo y a publicarlo en diversas redes sociales, el muro de la FNAC de FB incluido
  2. Hoy Lunes me han mandado un mensaje indicando que sentían lo ocurrido y que se me devolvía el importe pagado, sin más
  3. Hemos intercambiado unos cuantos mensajes al respecto pues me parece una posición inadecuada debido a múltiples razones
  1. La venta se realiza a traves de su página web, al margen de que sea o no un tercero
  2. Recordemos que los vendedores del marketplace de la FNAC son vendedores según ellos de total confianza según el texto que aparece en sus condiciones, pero ya vemos cual es la realidad
  3. Se levanta la incidencia en un plazo razonable por mi parte y la FNAC ha omitido durante un mes las gestiones tanto conmigo como con el vendedor
  4. No se puede retener el dinero de la gente un mes sin dar ni una puta explicación del asunto
  5. Finalmente el comprador que ha cumplido puntualmente sus obligaciones no obtiene el producto comprado y aquí no pasa nada, tanto la FNAC como el vendedor se van de rositas
  6. Hasta donde yo se las ventas efectuadas en páginas web tienen carácter vinculante, mas aun cuando me han hecho esperar 1 mes para darme una respuesta

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