Opinión personal sobre compra en CiudadWireless y su servicio de atención al cliente

Hola a todos, hoy continuando con el tema de la tecnología voy a comentar mi primera y posiblemente ultima experiencia con una web de nombre http://www.ciudadwireless.com/.foto de Eloy Mier Pérez

Bien, con el éxito que tienen últimamente las cámaras IP, me decidí a montar una en casa por dos motivos:

  1. Seguridad: la idea que tengo es que la cámara me permita programar la grabación en aquellas horas en las que se supone que no hay nadie en casa. Usando la detección de movimiento que implementan la mayor parte de ellas, se puede recibir un aviso en el correo-e, cuando a una de esas horas se detecte un movimiento extraño en el domicilio. Por supuesto la cámara que he comprado es valida tanto de día como de noche. Todo esto no es que valga para mucho, pero bueno, por lo menos si alguien te entra en casa y te roba, te quedas unas imágenes suyas.
  2. Curiosidad: pues la verdad es que nunca he montado un dispositivo de este tipo, y tengo cierta curiosidad por este asunto. ¿Que mejor prueba que montar una infraestructura de seguridad para uno mismo?

Por otro lado, y pensando en la ubicación de la cámara, decidí adquirir uno de los nuevos routers de cisco, concretamente un E-3000. Con este router tengo idea de actualizar la zona cableada de casa a 1Gh, y el router que tengo actualmente (Linksys WRT54GL) usarlo tanto de repetidor de señal wifi como toma PoE para la cámara. La idea es montar en el techo del pasillo el Linksys para repetir la señal a las zonas en las que actualmente no tengo demasiada cobertura WIFI y de paso, pasar por el techo un RJ45 para alimentar la cámara que estará instalada en el salón.

Pues ni corto ni perezoso la semana del 4 de Octubre de 2010 me pongo a mirar precios tanto de cámaras IP como de routers. La cámara finalmente decido que sea una Dlink DCS-6111 y el router, el que ya he comentado, un Linksys E3000-EZ.

Con respecto a la cámara, pues que voy a decir que no sepáis, he encontrado la cámara en varias tiendas, con precios que van desde los 400€ hasta los 650€. En cuanto al router la cosa ha sido un poco menos complicada, por que esa semana, de las pocas webs que encontré que lo tenían estaba CiudadWireless. Justamente esa semana recibo publicidad de esa misma tienda, anunciando descuentos en las cámaras IP que estaba mirando, así que realice el pedido el día 8 de Octubre de 2010. El pago del pedido, lo realice después del propio pedido, osea el mismo día 8 de Octubre de 2010 y envié el comprobante de la transferencia a la dirección de mail que indican en la propia tienda online.

Según la pagina Web, el router estaba en stock, y la cámara requería de 2-3 días después del pedido para poder recibirla en los almacenes.

  • Día 8 de Octubre de 2010: Se realiza el pedido formalmente mediante tienda online y se realiza el pago, informando a la tienda de dicho proceso.
  • Día 13 de Octubre de 2010: Después de realizar el pedido, enviar el justificante de pago y habiendo pasado 5 días sin tener ninguna noticia de la tienda, se realiza por mi parte el envío de un mail a la dirección de atención que aparece en su página principal info@ciudadwireless.com solicitando información sobre el estado del pedido.
  • Día 14 de Octubre de 2010 a las 9h:10m : Puesto que no se recibe contestación alguna al mail de información enviado el día anterior, vuelvo a re enviar un mail solicitando información al respecto.
  • Día 14 de Octubre de 2010 a las 13h:19m : Recibo el primero de los correos del departamento de atención al cliente de ciudadwireless (yo lo renombraría como departamento de desatención al cliente) disculpándose por no haberme podido avisar antes, pero que como ya había comprobado en su página web, la dichosa cámara estaba marcada como 2-3dias en recibirse y que por lo tanto tendría que esperar. Llegados a este punto la verdad es que yo no quiero discutir con nadie, pero si las cuentas no me fallan 9 (día pedido inicial +1)+ [2|3] = 11|12 y !!! estábamos a día 14 ¡¡¡¡. Verdaderamente no termine de entender lo que se me quiso comunicar en el mail del departamento de desatención al cliente de ciudadwireless.
  • Día 14 de Octubre de 2010 a las 15h: Respondo al mail, simplemente para indicar que mi ultimo día en el lugar de envío es el día 22 de Octubre del presente año, y que dicho pedido se realizo con esa dirección de envío teniendo en cuenta los tiempos marcados en su tienda. Finalmente en ese mismo mail enviado se les preguntaba si pensaban realizar el envío para poder recibirlo antes del día 22 de Octubre de 2010.
  • Día 18 de Octubre de 2010 a las 9h:21m. No habiendo obtenido ningún tipo de respuesta desde ciudadwireless, les vuelvo a enviar el mail anterior del día 14.
  • Día 18 de Octubre de 2o10 a las 17:54. Un tal Juan Luis de Soto del departamento comercial de ciudadwireless me indica por correo-e que el producto retrasado ya esta en el almacén y que o bien ese mismo día o al día siguiente se realiza el envío y que a ver si con suerte lo tengo en la oficina antes del 22 de Octubre.
  • Día 19 de Octubre de 2010 a las 13:42. Un tal Iván Aragonés del departamento comercial de ciudadwireless me indica (de nuevo) que el material ha llegado y que el pedido esta pendiente de empaquetar (jajaja ¿23h necesitan en ciudadwireless para empaquetar un router y una cámara IP?, uff vaya tela) y que debido a ciertos problemas no están seguros de que el pedido llegue antes del día 22 a mi oficina.
  • Día 19 de Octubre a las 16h:37m. Les mando un mail quejándome de la información recibida, del servicio que dan a los clientes y por que soy modoso, pero si no me hubiese cagado en su pm…..pero bueno….respira hondo.
  • Día 21 de Octubre de 2010 a las 10h 47m: de momento no se nada ni de la tienda ni del envío….seguimos a la espera.
  • Día 21 de Octubre de 2010 a las 12h 36m: recibo un mail del departamento de atención al cliente de ciudadWireless donde se me indica lo siguiente, cito textualmente – “Buenos dias,En una situacion normal, su pedido lo hubiese recibido 24/48h despues de confirmar el pago, pero como ya hemos indicado hemos estado sufriendo retrasos inesperados en almace. Los pedidos van en orden a la hora de preparacion, de ahi que aunque su envio sea de pocos productos, sufre los mismos retrasos que los de los demas clientes. Su pedido debe recibirlo mañana en la direccion indicada.” Así que nada, toca esperar a ver si mañana llega el pedido como indican en el mail.
  • Día 22 de Octubre de 2010. Finalmente recibo el paquete en la direccion de entrega a media mañana.

Pues nada mas señores, hasta aquí mi historia con estos tipos. La verdad es que ahora mismo cualquiera te puede salir rana…así que da lo mismo los unos que los otros….saludos a todos y espero que mi opinión sobre la tienda online ciudadwireless.com le sirva a alguno para tomar alguna decisión de compra.

Un saludo a todos y hasta la proxima.

Comments (1)

Marvell

Mar 29, 2011 at 7:41 PM

Cuando las cosas funcionan mal, hay que decirlo, pero para ser ecuánimes, cuando lo hacen bien también hay que hacerlo.
La semana pasada, concretamente el miércoles, realicé otro pedido a CiudadWireless.com de un AP en stock.

El pedido como digo lo hice el miércoles, el viernes lo tenia en casa en perfecto orden.

Muchas gracias a todos.

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